为切实解决患者“来回跑、绕弯路”的就医难题，吉大二院将服务窗口前移，打破门诊部、住院部、医保等部门之间的壁垒，把原本分散、繁琐的业务办理流程，凝聚成“一键受理、一站服务”的高效模式。目前“一站式”试点工作已经开始。本月月末，“一站式”服务将全面展开，为患者就医带来更多方便。
吉大二院推行的电子住院卡“一站式”服务，各个环节紧密结合、协同发力，驱动就医流程加速运转，成功打造出一条高效便捷的医疗“高速路”。
“以前，患者办理住院手续是在门诊问诊后凭纸质住院卡办理手续，往返住院部与缴费窗口，耗费大量的时间与精力。”信息中心主任陈彦东说，如今，在“一站式”服务的赋能下，患者只需通过手机轻松完成缴费，在护士站即可打印腕带，直接办理入院手续。从门诊入院到入院评估，整个过程一气呵成，工作效率得到极大提升。此外，床位预约也已上线，在暂时无床位的情况下，患者在家等候，等待有床位时及时有信息推送，护士也会及时通知，手机缴费即可办理入院。在报销环节，以往患者需要携带繁多资料，医生反复叮嘱“缺一不可，否则影响报销”，这让患者倍感压力。如今，出院时患者也可通过手机完成结算，在窗口办理出院手续即可。
“一站式”服务以信息为坚固桥梁，打破科室之间的隔阂，让信息在医院内部自由流通、共享。副院长瞿文瑞表示：“‘一站式’服务强化了医生、护士、财务、信息等多部门的协同联动，为服务进程按下了‘加速键’。”在门诊、预住院阶段，住院手续办理、入院缴费、床位预约、院前检查等业务实现一站式办理；医技检查预约“一站式”，由导诊、志愿者等协助完成；出院时，电子发票一站式服务将出院结算窗口“搬进病房”，患者足不出户就能享受“零跑腿”的床旁结算服务。
当纸质卡片升级成为电子住院卡，“一站式”服务已成为吉大二院对外展示的一道名片，精细化管理便是支撑这张名片背后的强劲引擎。医院通过科学合理地调配人力、物力资源，制定并规范服务准则，在优化患者就医体验的同时，深入挖掘内部管理潜力，实现资源利用的最大化和服务品质的最优化，未来将推动“全院一张床”管理模式的落地实施。
文章来源：转载·掌上长春 吉林之声
初审 吴红梅
复审 杨松海
终审 李国辉
